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老物流人說了 ,做好10個細節讓你更優秀
發布時間:[2016-04-10 12:22:24]

每天早上的第一件事,就是不管你忙不忙,首先看一下你今天的業務量有多少,你今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位,做好一天的安排,讓一切有條理地開始。井井有條等車開始卸貨時,請注意理清自己的貨物。單件,多件,劃清區域,那樣客戶提貨起來更利于自己尋找,而且很容易發現差貨,錯貨之類。一絲不茍發貨時,認真對待每一張提貨單,無論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶,請認清楚客戶的提貨單,一切以提貨單為主。因為,一旦發錯貨,容易起糾紛,得罪老客戶,也造成了新客戶的不良印象。好的服務態度很重要不管是哪方查詢貨物貨款,即使你再忙,再煩的時候,請不要把你的工作情緒帶到工作中來。。要是出現了貨款貨物沒到位,請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口,也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思,這些話是我們職業人必須學會的禮貌語。不吝反思如果哪天客戶當著你的面罵你了,請先反思自己沒做到的地方,因為沒有哪個忙于生意的人會無緣無故地來罵你。與其嘴上爭個高下,不如把力氣花在解決問題上。知己知彼如果一個客戶對你說你,你們的運費太貴了,態度不好,不往你這里發貨了。也許這只是意外。但是,當數個客戶都在向你投訴這個問題時,我們不妨也去外面的市場,或者鄰家的物流去了解一下市場,是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了,問題的癥結在哪里,我們有必要重視如何去突破,去解決問題,搶得市場和先機。有舍有得如果出現貨損貨差,對于昂貴的商品,即使我們不能按照原價賠償,我們有必要減少他們的損失。因為損失不是每天都有,或許就那么一次我們虧損了,但是我們的市場保住了,聲譽保住了,名聲比金錢重要。你在意那一點錢的同時可能你會流失大的客戶。對于小額的賠款,不要拒絕,有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業利潤。這就是所謂的顧客就是上帝,我們怎么能吧上帝得罪了呢?隨時贊人氣對于客戶,平日里一句問候,一點小小的禮物,或許客戶會更加感到高興。因為他們知道,在物流人的心中,他們不僅與你是客戶關系,更是生意上的合作伙伴關系,你們可以是朋友。做生意,有朋友,才有人氣,人氣旺,生意才會旺。對待客戶要一視同仁即使客戶的貨量小的可憐,即使客戶的運價壓得很低,但是你接了貨,你有責任和義務讓客戶滿意的提貨走,不要輕視小客戶也不要直接的拒絕,甚至跟客戶叫板。你是做物流的,沒有貨物,沒有客戶,你承擔空氣嗎、靠收取所謂的轉運費,搬運費中飽私囊也是不可取。畢竟那不是長久之計,所以我們有義務善待每一個客戶。維護團隊利益物流所涉及的網點都是息息相關的,不管你是收貨點還是目的點,還是所有的分公司網點,作為物流公司的任何一個分公司的物流人,我們有必要顧及公司的整體利益,讓企業更好的開枝散葉。因為我們的命運是息息相關的,骨肉相連,血濃于水,。每一個網點的生存和發展,我們有義不容辭去維護的必要。團隊,永遠是力量之源。

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